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Especialidad en Calidad en el Servicio

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Descripción:

La Especialidad en Calidad en el Servicio tiene como objetivo formar especialistas que sean capaces de planear, desarrollar e implementar estrategias de calidad en el servicio con un enfoque de mejora que permita satisfacer las expectativas de los clientes y obtener ventajas competitivas.

Modalidades disponibles:

Perfil de ingreso:

El aspirante:

1
Es licenciado en Administración de Instituciones, Gastronomía, Hotelería, Turismo, Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o en carreras afines.
2
Posee conocimientos sobre los principales sistemas de calidad en los servicios y conocimientos generales de administración.
3
Es una persona comprometida con la sociedad, adaptable a ambientes interculturales y con actitud orientada al cambio, la innovación y el servicio.

Perfil de egreso:

El egresado:

1
Conocerá las características de la calidad en el servicio y las causas potenciales de deficiencias en la atención y satisfacción de la misma, así como las técnicas orientadas a su conservación y correcta administración.
2
Desarrollará habilidades para la planeación e implementación de modelos de calidad en el servicio.
3
Manejará herramientas tecnológicas de gestión y evaluación.
4
Instrumentará estrategias innovadoras que mejoren la calidad e incrementen la competitividad en las áreas y empresas de servicios.

Campo laboral:

El egresado podrá:

1
Dirigir su propia empresa especializada en calidad en el servicio.
2
Trabajar como director del departamento de calidad en empresas de servicio.
3
Desempeñarse como consultor en temas de calidad en el servicio.
4
Laborar como director de proyectos de reingeniería de servicios.
 

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