La imagen que tu empresa o negocio proyecta está estrechamente relacionada con el logro de sus objetivos, ya que no solo el producto o servicio debe ser atractivo, sino que también debes lograr que tus clientes se identifiquen con la identidad de marca para obtener una cartera de clientes sólida. Un plan de relaciones públicas puede ayudarte a lograr este objetivo, ya que puede prevenir situaciones de crisis o resolver problemas de forma más acertada de acuerdo a la organización, mejorando la confianza de los consumidores.
Un buen desarrollo de esta estrategia mejorará la reputación de tu empresa y evitará que los comentarios negativos se conviertan en una amenaza, por ello hoy te invitamos a conocer más sobre el plan de relaciones públicas y cómo puedes elaborarlo para tu empresa.
¿Qué es un plan de relaciones públicas?
Es el proceso de comunicación que permite a una empresa u organización proyectar una imagen sólida y positiva que le permita crear relaciones de beneficio, alianzas comerciales o atraer la atención de medios de comunicación con la finalidad de obtener relaciones internas y externas que ayuden a alcanzar sus objetivos.
¿Qué función cumple un plan de relaciones públicas?
Contar con un plan de relaciones públicas para tu empresa puede ayudarte a mejorar la percepción de tus clientes, generando confianza y fidelización; además de prevenir o disminuir el impacto de malos comentarios o malentendidos. La finalidad de esta estrategia es Informar y comunicar con claridad la identidad de la empresa, dando a conocer sus valores, logros y acciones positivas que la consoliden en su ramo.
¿Cómo puede ayudar el plan de relaciones públicas a afrontar una crisis?
En los momentos de crisis, la empresa debe contar con un plan de acción que les ayude a afrontar de la mejor manera la resolución de los problemas, para ello es necesario considerar los riesgos y posibles desacuerdos que pueden provocar situaciones negativas que puedan perjudicar su imagen pública. Para ello es importante considerar y atender las opiniones negativas, identificando áreas de oportunidad o fugas de información.
¿Cómo se elabora el plan de relaciones públicas?
Para lograr que tu plan de relaciones públicas tenga resultados eficaces que favorezcan el logro de tus objetivos te recomendamos tomar en cuenta los siguientes puntos:
1. Establece objetivos
Para lograr un plan de Relaciones Públicas eficaz que beneficie a tu empresa inicia por analizar el estatus actual de la misma, identifica las áreas de oportunidad, los aspectos clave que necesitas reforzar y los objetivos de tu comunicación. Enlista cada uno de ellos para tenerlos en cuenta, por ejemplo: mejorar la percepción de la marca, disminuir las opiniones negativas o promover los productos nuevos. Incluso puedes considerar un rediseño de tu marca.
2. Conoce a tu público
Identifica detalladamente las características, cualidades y gustos de tu audiencia, estos datos te permitirán diseñar y reforzar de manera efectiva los mensajes de tu marca, así podrás dirigir los mensajes de forma correcta, tomando en cuenta los objetivos y la imagen que quieres dar a conocer con tu público y sociedad en general. Sabemos que el apoyo de la marca está basado principalmente en los clientes que encuentran un sentido de pertenencia, tomarlos en cuenta hace la diferencia para continuar con sus comentarios positivos.
3. Diseña el contenido
Una vez identificados los públicos meta, realiza una elección de medios y mensajes. La información que compartes a través de estos medios y enlaces estratégicos debe ser verdadera, creíble y directa, mostrando la mejor versión de tu empresa. La mejor forma de hacerlo es hablando sobre los logros alcanzados en cierto tiempo, las actividades que se desarrollan en apoyo hacia la sociedad, entrevistas de opiniones positivas, avances o nuevos descubrimientos. Todo esto provocará que tu empresa sea mejor aceptada aumentando las redes de popularidad.
Considera que para la correcta emisión de los mensajes puedes elegir entre estos medios:
- Televisión o radio
- Redes sociales
- Páginas web
- Revistas
- Periódicos
4. Evalúa los resultados:
Una vez que tu plan de relaciones públicas se encuentre en marcha, no olvides mantenerte al tanto de los resultados. Puedes monitorear su difusión y los comentarios que se han realizado en los medios de comunicación, redes sociales o incluso realizar encuestas de satisfacción al cliente. De esta manera podrás identificar las áreas de oportunidad para mejorar tu estrategia.
5. Brinda un beneficio:
Una excelente forma de mejorar la percepción de tu empresa es beneficiando a las personas de tu entorno. Si está dentro de las posibilidades de la empresa, te recomendamos crear diferentes programas como: impartir cursos, apoyar a fundaciones o causas sociales, adoptar medidas de conservación del medio ambiente, entre otras.
El éxito de un plan de relaciones públicas está en la claridad de los mensajes que se proporcionan, la fluidez de contenidos y la creatividad con la que estos son representados, toma en cuenta que la actualización constante y la presencia de marca es fundamental.
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